Раздел 1: Общие вопросы

В: Товар в наличии?
О: Да, основные позиции есть на нашем складе в Москве. Срок отгрузки простых заказов — 2-3 дня. Комплексные заказы (несколько помещений, разные типы карнизов) требуют времени на комплектацию, о чем менеджер сообщит отдельно.

В: Какая страна сборки?
О: Предфинальная сборка и адаптация осуществляются в Москве. Мы используем комплектующие от проверенных российских и азиатских производителей.

В: А можно без мотора, с ручным управлением (веревочка/цепочка)?
О: Только в комплекте с электрокарнизом, мы специализируемся исключительно на автоматизированных решениях.

Раздел 2: Комплектация и выбор
В: Как понять, сколько комплектов мне нужно заказать?
О: Считайте количество независимо управляемых штор. Один комплект (карниз + привод + пульт) управляет одной шторой.

Пример: Для окна, где нужно отдельно управлять тюлем и портьерой, потребуется два полных комплекта.

В: Карниз будет цельным или сборным?
О: Сборный комплект (рекомендуется): Поставляется в предсобранных отрезках до 1.5-2 м, которые соединяются специальными пластинами. Это надежно, удобно для доставки и подъема в квартиру. Бесплатная доставка СДЭК распространяется именно на этот формат.

Цельный карниз: Возможен только под заказ для длин от 2.5 м и только самовывозом из-за сложностей с транспортировкой и риска повреждений.

В: Какой тип управления выбрать: Wi-Fi или Zigbee?
О: Это два разных стандарта:

Wi-Fi: Управление через приложение из любой точки мира. Требует стабильной домашней сети Wi-Fi и интернета.

Zigbee: Создает свою независимую сеть. Работает без интернета, но для управления со смартфона требуется Zigbee-хаб (отдельное устройство).

Раздел 3: Замеры и установка (Самый важный раздел!)
В: Как правильно замерить длину карниза?
О: Это критически важный этап. Действуйте так:

Замерьте расстояние «от стены до стены» в том месте, где будет висеть карниз.

Обязательно вычтите отступы: для беспрепятственного движения нужен отступ минимум 20 мм от каждой стены.

Если в месте установке карниза розетка установлена менее чем в 30 см от потолка - требуется дополнительный отступ около 4 см. Иначе мотор будет мешать включению вилки в розетку

В: Хочу два карниза в одну нишу (тюль + портьера). Что нужно учесть?
О: Вам необходимо проверить достаточную ширину ниши.

Ширина нашего профиля — 32 мм.

Формула для расчета минимальной ширины:
16мм (отступ от стены) + 32мм (профиль) + 16мм (зазор между карнизами) + 32мм (второй профиль) + 16мм (отступ) = 112 мм.

Если ширина ниши меньше, потребуется альтернативный вариант крепления (например, на стену).

В: Вы делаете монтаж?
О: Мы поставляем оборудование для самостоятельной установки (всё необходимое входит в комплект). Услуга профессионального монтажа доступна за дополнительную плату, при наличии мастера в Вашем городе — уточняйте у менеджера.

Раздел 4: Доставка и оплата

В: Сколько стоит доставка?
О: Для заказов на сумму от 18 000 рублей доставка до пункта выдачи СДЭК — бесплатна. При меньшей сумме заказа стоимость рассчитывается по тарифам транспортной компании. Доставка курьером до двери возможна за дополнительную плату.

В: Где можно забрать заказ самовывозом?
О: Адрес самовывоза в Москве: Проезд Серебрякова, д. 14, стр. 15, оф. 120.
График: Пн-Чт: с 10:00 до 18:00, Пт: с 10:00 до 17:00.
Перед визитом обязательно согласуйте время с менеджером.

В: Что нужно, чтобы быстро оформить заказ?
О: Для оперативного расчета и оформления подготовьте, пожалуйста:

Финальные длины карнизов (рассчитанные по формуле с учетом отступов).

Конфигурацию (сколько карнизов на каждое окно: один или два).

Цвет (белый/черный) и тип управления (Wi-Fi/Zigbee).

Адрес объекта (для оценки логистики).

Способ получения (самовывоз или доставка до ПВЗ СДЭК).